Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainentutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Tutkimuksen ovat teettäneet Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ja Avaus. TNS Gallupin toteuttamaan tutkimukseen vastasi yhteensä 1895 suomalaista kuluttajaa.
Raportin hinta 1250€ + ALV
Monipuolisesti henkilökohtaista palvelua ja sähköistä dialogia yhdistelevät yritykset ovat valloittaneet suomalaisten sydämet. Suomalaiset kuluttajat haluavat saada palvelua mieluisessa kanavassa itselle sopivaan aikaan. Varsinkin pankit, postimyyntiyritykset, rahapeliyhtiöt ja valokuvapalvelut osaavat palvella 2010-luvun kuluttajia.
Tutkittu, mutta ei mukana virallisessa asiakkuusindeksissä.
NetAnttila on tänä vuonna noussut takaisin Hobbyhallin rinnalle ykköspaikalle, ja kaikilla toimijoilla on asiakasuskollisuus kasvussa.
Paikallisosuuspankkien asiakasuskollisuus on tänä vuonna koko tutkimuksen paras.
Sähköyhtiöiden asiakasuskollisuus on tänäkin vuonna tutkimuksen heikointa antia.
Brändiään nuorentanut Fintoto on tämän vuoden tärkeimpiä nousijoita myös koko tutkimuksen tasolla.
Ifolor säilytti toisen sijansa koko tutkimuksessa.
Lidl on noussut toimialansa kärkisijalle, ja on koko tutkimuksen tasolla yksi tämän vuoden merkittävimmistä nousijoista.
Tutkimus toteutettiin TNS Gallup Online Forumissa, jossa kyselyyn vastasi 1895 kuluttajaa. Aineiston keruu suunniteltiin siten, että jokaiselle tutkitulle yritykselle saatiin vähintään 50 vastausta, jota voi pitää tyydyttävän tilastollisen luotettavuuden alarajana. Suurimmilla yrityksillä on vastaajia huomattavasti enemmän. Tulokset ovat täten yleistettävissä suomalaiseen aktiiviväestöön. TNS Gallup Forumin vastaajat ovat 15-64 -vuotiaita suomalaisia kuluttajia.
Asiakasuskollisuuden operationalisoinnissa käytettiin amerikkalaisen asiakkuusportaalin CustomerThinkin julkaisemaa mittaristoa. Mittaristossa on seitsemän kysymystä, jotka mittaavat kolmea osatekijää. Osatekijät ovat suosittelu, ostoaikomus ja asiakaspysyvyys.
Asiakkuusmarkkinointiliitto:
Jari Perko,
toimitusjohtaja
puhelin: 040-565 9700,
sähköposti: jari.perko@asml.fi
Avaus:
Seppo Roponen,
konsultoinnin johtaja
puhelin: 040-555 0456,
sähköposti: seppo.roponen@avaus.fi
Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa arvioitiin yhteensä 82 Suomessa toimivaa yritystä eri toimialoilta. Tutkimuksen ovat teettäneet Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ja Avaus. TNS Gallupin toteuttamaan tutkimukseen vastasi yhteensä 1895 suomalaista kuluttajaa. Vastausten pohjalta lasketaan Asiakkuusindeksi mukana oleville yrityksille.
Pääindeksin lisäksi laskemme kolme alaindeksiä:
Tutkimuksessa kuluttajat vastaavat noin 20 kysymykseen, jotka liittyvät asiakaskokemukseen ja asiakasuskollisuuteen. Lisäksi heiltä kysytään useita asiakasuskollisuuteen vaikuttavia taustatekijöitä. Kuluttajat valitsevat ensin mukana olevista yrityksistä sellaisia yrityksiä, joiden kanssa he ovat asioineet viimeisen 12 kuukauden aikana. Tiedonkeruun toteuttaa TNS Gallup heidän TNS Gallup Forum -palvelussa.
Vastausten pohjalta lasketaan Asiakkuusindeksi mukana oleville yrityksille. Pääindeksin lisäksi laskemme kolme alaindeksiä:
Asiakkuusindeksi luodaan laskemalla keskiarvo kolmesta alaindeksistä.
He myös suosittelevat yritystä tutuilleen sekä vaihtavat harvemmin kilpaileviin yrityksiin.
Yritykset, joilla on vahva asiakasuskollisuus on useimmiten korkeampi keskiostos, pienempi asiakaspoistuma ja niiden asiakasmäärä kasvaa nopeammin.
Tuotteen tai palvelun sopivuus omiin tarpeisiin sekä asioinnin helppous ja miellyttävyys ovat hyvän asiakaskokemuksen kulmakiviä. Yritykset, jotka pystyvät tuottamaan vahvan asiakaskokemuksen.
Avaus on vahva moniosaaja, joka auttaa asiakkaitaan menestymään digitalisoituvassa maailmassa. Kasvatamme sähköistä liiketoimintaa, kehitämme asiakkuuksien arvoa ja luomme kasvua tukevia teknisiä ratkaisuja. Palveluihimme kuuluvat liikkeenjohdon konsultointi, palvelusuunnittelu. asiakkuusmarkkinointi, analytiikka- sekä teknologiapalvelut.
Palaa alkuun 
Seuraa Facebookissa